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|【 業(yè)務如何從五個方面提高服務質(zhì)量 】|2015年6月12日

我司作為一家油漆生產(chǎn)企業(yè)，亦是油漆服務企業(yè)，既要保證品質(zhì)，又要保證服務。以下建議主要從生產(chǎn)、服務兩方面提議。

● 形象性服務設施的外觀、設備以及書面材料、人員的著裝、禮儀等，構(gòu)成了服務有形的一面。形象好，能給客戶良好的第一印象，會認為你專業(yè)

● 可靠性能持續(xù)穩(wěn)定地提供產(chǎn)品，能持續(xù)穩(wěn)定地提供服務過程，就是服務的可靠性，可以贏得客戶的信任。

● 專業(yè)性除了能迅速解決自身產(chǎn)品出現(xiàn)的問題外，還能幫助客戶解決他的產(chǎn)品的相關(guān)問題，能解決別人（競爭對手）解決不了的問題，他就會認為你非常專業(yè)。

● 情感性同客戶的情感，急客戶之所急，實施個性化、特殊化，或緊急的服務，他會產(chǎn)生感激之情。實施感動服務，就是服務超越客戶期望，讓客戶獲得“意外驚喜”，因而產(chǎn)生信任和感激。是用心換來的，不是用錢買來的。

● 響應性就是反應速度和服務效率?？蛻舳计谕玫娇焖俑咝У姆?。響應性也反映企業(yè)滿足客戶需求的積極主動態(tài)度，是贏得客戶好感的一個有效方法。